Bu metin, www.pantoor.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1. GENEL ŞARTLAR
Pantoor’dan satın aldığınız ürünleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve geri ödeme işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülmektedir.
2. İADE SÜRESİ
Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
Bu süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.
3. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması
- Orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde olması
- Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Alıcı isteğine göre özel olarak üretilen ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim vb.)
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Dijital ürünler ve anında ifa edilen hizmetler
- Son kullanma tarihi geçen veya bozulabilir ürünler
5. İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturmak için:
- info@pantoor.com adresine e-posta göndererek veya site üzerindeki iade talep formunu doldurarak bize ulaşın
- Talebiniz onaylandıktan sonra size iade gönderim bilgileri iletilir
- Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir
- Şartlara uygunsa geri ödeme süreci başlatılır
6. GERİ ÖDEME ŞARTLARI
- İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir
- Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Pantoor sorumlu değildir
- Kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler dışında Alıcı’ya aittir
7. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürün size hasarlı, ayıplı veya yanlış geldiyse:
- Ürünü teslim aldığınız anda kargo görevlisiyle tutanak tutturmanız
- En geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir
Bu durumda kargo ücreti Pantoor tarafından karşılanır.
8. DEĞİŞİM
Pantoor’da değişim işlemi yerine iade + yeniden sipariş sistemi uygulanmaktadır.
Dilerseniz ürünü iade edip, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
9. İLETİŞİM
İade ve geri ödeme ile ilgili her türlü soru için:
Web: www.pantoor.com
E-posta: info@pantoor.com