Bu metin, www.pantoor.com üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. GENEL BİLGİLER
Pantoor’dan verdiğiniz siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde adresinize teslim edilir.
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
2. HAZIRLIK VE KARGOYA TESLİM SÜRESİ
- Siparişler, yoğunluk ve stok durumuna bağlı olarak 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir
- Resmi tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır
- Özel üretim ürünlerde teslim süresi ayrıca belirtilir
3. TESLİMAT SÜRESİ
- Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz ile göre 1–4 iş günü içerisinde teslim edilir
- Mücbir sebepler (hava koşulları, grev, doğal afet vb.) nedeniyle gecikmeler yaşanabilir
4. KARGO ÜCRETİ
- Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir
- Belirli tutar üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir
- Güncel kargo ücretleri ödeme ekranında görüntülenir
5. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişinizi teslim alırken:
- Paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz
- Hasarlı paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturarak iade ediniz
- Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerden Pantoor sorumlu değildir
6. EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT
Eksik, hatalı ya da yanlış ürün teslim edilmesi durumunda:
- En geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir
- Gerekli inceleme sonrası ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılır
7. ADRES VE TESLİMAT SORUMLULUĞU
- Alıcı, sipariş sırasında verdiği adres bilgilerinin doğruluğundan sorumludur
- Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden Pantoor sorumlu değildir
- Bu nedenle oluşan ek kargo ücretleri Alıcı’ya aittir
8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firması paketi şubede bekletir.
Belirlenen süre içinde teslim alınmayan ürünler Pantoor’a iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.
9. İLETİŞİM
Kargo ve teslimatla ilgili her türlü soru için:
Web: www.pantoor.com
E-posta: info@pantoor.com